退換貨政策

根據消費者保護法之規定，GENTECH 將提供您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益(含例假日)，欲退購者，請於七日鑑賞期內提出，逾期恕不受理。

此七天供您評估是否購買該商品，並非提供您試用該商品，您可在鑑賞期內要求退貨退款，但提醒您，鑑賞期非試用期，退回的商品必須是全新狀態、且還原完整包裝（含商品本體、配件、贈品、原廠包裝（袋、盒、紙）及所有附隨文件或資料的完整性）， 請勿缺漏任何配件、勿自行拆解檢查商品或損毀。

原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益，也將依照損毀程度扣除為復原所需之整新費用。

商品經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再次販售價值，恕無法辦理退換貨。

GENTECH所售商品均為全新品，為保護消費者利益，若退回的商品及配件、貨牌、銷售單據、贈品、包裝等有缺失情況，或出現其他影響二次銷售的情況，恕不接受退換貨。

※烤漆若有不影響光電特性之殘漆等,無法列入於瑕疵範圍內,若有相關瑕疵情形建議先提出與客服諮詢討論是否符合更換處理,並協助您處理解決。

注意:客製化訂製品及造型美術燈具均不適用七日鑑賞期

(請購買前確認清楚商品分類)

在7天鑑賞期內（含國定例假日），若您要辦理退貨，

請加入官方LINE ID:@GENSHOP，並提供訂單編號與訂購人姓名，或撥打客服專線聯絡客服人員，我們將會於上班日幫您做後續處理。

請注意，您所退回的商品內容必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，燈具一經安裝使用後，恕無法做退換貨動作。

退貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求退貨之商品若有缺件或是損毀，GENTECH 有權視損毀程度而折扣退款金額或拒絕您的退貨退款要求。

很抱歉，公司未提供換貨之服務，一率採退貨處理。

若您收到訂購商品後，欲更換其中任何一款商品,

請先向客服提出,並提供照片(包裝、接線端),

並填寫退貨申請書、連同商品、發票寄回。

公司將採單品"退貨處理",請您重新下訂欲購買的商品,

恕無法直接使用原訂單進行單品項換貨

※若退換貨原因為商品瑕疵或是商品款式規格錯誤，來回運費由GENTECH承擔支付。

※若為個人因素產生退貨需求，需由消費者自行負擔寄回運費。（商品寄錯、瑕疵除外）

※若因申請退貨後，導致原訂購金額未達免運門檻，則依照最後實際結帳金額，酌收運費。

※選擇退款金額退入官網購物金：商品收回並經檢驗人員確認數量與狀況後，將與您聯繫，進行線上退款撥至您的官網購物金帳戶中，供您下次購買做使用折抵

※使用線上刷卡付款，欲選擇退貨金額直接進行信用卡刷退：商品收回並經客服專員確認數量與狀況後，進行線上刷退；實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日而有所不同。若提出申請時，已超過可刷退作業時間，客服專員則會請消費者另提供匯款帳戶，以便後續退款。

※選擇直接退入銀行帳戶：請提供訂購人正確的匯款帳號，商品收回並經客服專員確認數量與狀況後，退款時，退款金額將會扣除匯款手續費

※若消費者採用 ATM 轉帳，客服人員會與您聯繫取得退款帳號，將您繳付的「商品金額扣除匯款手續費」後進行退款。

實際退款時間可能依作業狀況異動，請您耐心等候。

▲注意:退款完成後並不會另行通知,欲確認退款進度請與我們聯繫。

STEP1►　請先聯繫客服專員確認退換貨需求。

客服LINE ID：@GENSHOP

客服專線：02-22630026、02-22630024

STEP2►　將訂購人姓名、聯絡電話、欲退換貨商品編號、等相關資訊填寫於隨貨寄出之退貨申請單，與商品、贈品一併寄回土城總公司。

(客服專員會依情況與您確認是否需寄回發票)

收件人：靖軒科技 商品檢驗部

收件地址：236 新北市土城區青雲路434巷10號3樓

收件電話：02-22630026

STEP3►　收到退換貨商品處理工作天約3-7日（不含假日），切勿緊張，請耐心等待客服與您做聯繫。

STEP4►　款項處理時間為7-20工作天內，依順序處理當月例行退款相關事宜

▲注意:退款完成後並不會另行通知,欲確認退款進度請與我們聯繫。