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退換貨說明

關於寄錯商品或保固期內瑕疵品換貨:

真的非常抱歉!即使訂單量大、我們在出貨前還是會細心整理與檢查商品,如果還是出到錯誤的商品或有瑕疵的商品給您,我們會全權負責處理,並負擔來回運費。處理流程如下:

加入官方LINE(以訊息時間為準,須於收到商品七日曆天內提出)並提供您的訂單編號、會員帳號、換貨品名、聯絡電話與瑕疵/錯誤原因等,並說明要用何種方式寄回 或 由我們以物流來回件方式換貨(請將商品包裝好方便物流取貨)

若自行寄回運費最高補貼購物金$60。請寄到 236新北市土城區中央路一段2492911樓 靖軒科技有限公司收 電話是02-2263-0026。我們會將您的郵資存入您的會員帳戶餘額內,您也可以隨時申請退現(15~30個工作天)。收到商品後,會立即依照您的個案需求補寄商品。

 

為提供客戶準確的服務及平台的長期營運,退換貨將在符合成本的準則下進行,所有退換將以一次為上限

 

 

以下情況無法受理:

1. 顏色、尺寸、想像不同等個人因素無法予以退換

2.燈具已安裝使用, 無法予以退換

3.其外包裝箱、內包裝及配件(如燈泡)等損壞或丟失之產品,無法予以退換

4.商品及其外包裝箱、內包裝及配件有人為外力造成損壞、刮傷、污染等影響二次銷售的,無法予以退換

5.商品簽收7天後,無法予以退換

6.單筆訂單只接受一次退換貨,恕不接受多次換貨,請理解

7.安裝過後或收貨超過24小時候後才發現反映商品瑕疵,恕無法提供換貨

8.贈送物品不包含在維修服務範圍內

9.燈具/燈飾/燈源訂製客製化商品、出清商品、客製化更改商品規格與電壓特別訂製的商品以及所有商品無法接受退換貨。

      為了不造成您的困擾,請您多多配合。無法接受的買家請慎重考慮後再行購買

 

1. 為了維護您的權益、請於收到商品時,務必確認商品包裝內容完整

    如發現因運送過程導致商品瑕疵狀況,請於24小時內連絡並拍照 請附上訂單號碼讓小幫手方便查詢您的訂單 請聯絡官方LIME:@genshop協助處理

 

※GENTECH為保障真正需要商品的客戶,將會針對惡意退貨件進行對應處理,並酌收整新費用,且保留後續接單的權力

 

2. 退換貨時商品需保持完整包裝,並且無使用痕跡。

  (包括商品本體、配件、贈品、發票、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性)如不確定請勿拆封,否則將會影響後續退換貨權利。

 

3. 商品退回時如有違反退換貨規定、或人為造成不可逆的狀況

  GENTECH保留退款&酌收整新費用的權力請在商品退回寄回時,使用妥善包裝,以免影響您後續的權益。

 

4. 若需為您辦理退款事宜, 將於商品收回並經服務人員檢收無誤後15-30個工作日完成作業

   退款金額為當次訂單商品金額(不含運)並扣除15元手續費退款至您的銀行帳戶

       銀行帳戶擁有人需與商品訂購為同一人, 以免影響您後續的相關權益。

      GENTECH任何活動優惠折扣金將不退回

      退訂之後訂單的各項優惠門檻會重新計算(如免運、滿額優惠和贈品等等),Coupon活動贈送之購物金不予再使用或退現,並重新計算最後的應退金額

 

瑕疵商品處理流程:

1. 收到商品於24小時內(逾期不受理)

    請拍下箱子外包裝、商品瑕疵處重點圖片,並聯絡LIME:@genshop 

 

2. 並附上:

    訂單號碼訂購人姓名(同包裹收件人地址) / 電話 / 瑕疵相關描述.

 

3. 客服人員確認為瑕疵後,將進行後續資料確認,

       請將商品原包裝及配件備妥等待物流人員收貨並為您立即安排更換新品或補寄配件。

 

  以消費者心態出發並提供完整售前售後服務退換貨準則將在符合成本流向的情況下執行

  期盼客戶都能彼此理解, 請購買前三思以減少不必要的誤會, 謝謝

 

以上的相關說明,GENTECH保留最後解釋的權利,如有未詳盡之處,依據各類別商品標示公告為輔助


更新日:2019/5/9