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【退換貨詳細說明】

【鑑賞期規定】

根據消費者保護法之規定,GENTECH 將提供您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益(含例假日),欲退購者,請於七日鑑賞期內提出,逾期恕不受理。

 

此七天供您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品,您可在鑑賞期內要求退貨退款,但提醒您,鑑賞期非試用期,退回的商品必須是全新狀態、且還原完整包裝(含商品本體、配件、贈品、原廠包裝(袋、盒、紙)及所有附隨文件或資料的完整性), 請勿缺漏任何配件、勿自行拆解檢查商品或損毀。

 

原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益,也將依照損毀程度扣除為復原所需之整新費用。

商品經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再次販售價值,恕無法辦理退換貨。

 

GENTECH所售商品均為全新品,為保護消費者利益,若退回的商品及配件、貨牌、銷售單據、贈品、包裝等有缺失情況,或出現其他影響二次銷售的情況,恕不接受退換貨。

 

注意:客製化訂製品不適用七日鑑賞期

【退貨】

在7天鑑賞期內(含國定例假日),若您要辦理退貨,請加入官方LINE ID:@GENSHOP,並提供訂單編號與訂購人姓名,或撥打客服專線聯絡客服人員,我們將會於上班日幫您做後續處理。請注意,您所退回的商品內容必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,燈具一經安裝使用後,恕無法做退換貨動作。

 

退貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求退貨之商品若有缺件或是損毀,GENTECH 有權視損毀程度而折扣退款金額或拒絕您的退貨退款要求。

【換貨】

若您要辦理換貨,請於收到貨次日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會與您說明後續處理辦法。

 

若您收到訂購的商品後,想要更換其中任何一款商品,您必須先退回此次訂購的所有商品,取消此筆訂單,然後重新下訂一筆新的訂單,恕無法直接使用原訂單進行單品項換貨。

【退、換貨運費說明】

※若退換貨原因為商品瑕疵或是商品款式規格錯誤,來回運費由GENTECH承擔支付。(若消費者自行寄回之運費補貼80元為上限)

 

※若為個人因素產生退換貨需求,需由消費者自行負擔寄回運費。(商品寄錯、瑕疵除外)

 

※若因申請退換貨後,導致原訂購金額未達免運門檻,則依照最後實際結帳金額,酌收運費。

【退款說明】

※選擇退款金額退入官網購物金:商品收回並經檢驗人員確認數量與狀況後,將與您聯繫,進行線上退款撥至您的官網購物金帳戶中,供您下次購買做使用折抵

 

※使用線上刷卡付款,欲選擇退貨金額直接進行信用卡刷退:商品收回並經客服專員確認數量與狀況後,進行線上刷退;實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日而有所不同。若提出申請時,已超過可刷退作業時間,客服專員則會請消費者另提供匯款帳戶,以便後續退款。

 

※選擇直接退入銀行帳戶:請提供訂購人正確的匯款帳號,商品收回並經客服專員確認數量與狀況後,退款時,退款金額將會扣除匯款手續費

 

※若消費者採用 ATM 轉帳,客服人員會與您聯繫取得退款帳號,將您繳付的「商品金額扣除匯款手續費」後進行退款。

 

實際退款時間可能依作業狀況異動,請您耐心等候。

退、換貨處理流程▼

STEP1► 請先聯繫客服專員確認退換貨需求。

 

客服LINE ID:@GENSHOP

客服專線:02-22630026、02-22630024

 

 

STEP2► 將訂購人姓名、聯絡電話、欲退換貨商品編號、等相關資訊填寫於隨貨寄出之退貨申請單,與商品、贈品一併寄回土城總公司。

(客服專員會依情況與您確認是否需寄回發票)

收件人:靖軒科技 商品檢驗部

收件地址:236 新北市土城區青雲路434巷10號3樓

收件電話:02-22630026

 

STEP3► 收到退換貨商品處理工作天約3-7日(不含假日),切勿緊張,請耐心等待客服與您做聯繫。

 

STEP4► 款項處理時間為7-20工作天內,依順序處理當月例行退款相關事宜